Franquia em dificuldade? A importância da ajuda aos franqueados em seus negócios

Por Camila Nicolau Collaço

As orientações técnicas e operacionaistransmitidas pela Franqueadora ao Franqueado dentro do sistema de franquia visa dar o suporte necessário para que este possa gerir e conduzir seu negócio sozinho, desde que respeitadas às regras e instruções da Franqueadora.

Ocorre que muitas unidades franqueadas, mesmo recebendo todo o apoio necessário da Franqueadora, continuam “patinando” na gestão de seus negócios, não obtendo resultados satisfatórios ou mesmo passando por sérias e constantes dificuldades financeiras. É nesse momento que, novamente, entra a figura da Franqueadora.

Para mudar esse cenário, algumas empresas Franqueadoras possuem, além dos departamentos de suporte à toda sua Rede de Franquias, uma estrutura pronta para auxiliar na recuperação de unidades franqueadas em dificuldade.

A Franqueadora, com sua vasta experiência e visão ampla do negócio, consegue rapidamente identificar quais são os embaraços na operação da unidade e, a partir daí, tomar decisões importantes para orientar o Franqueado na solução dos problemas.

Esse auxílio da Franqueadora é tão importante quanto qualquer outro suporte à Rede de Franquias e ajuda as unidades a melhorar seu desempenho e resultado.

Franquias com desempenho abaixo da média das demais unidades da Rede já é um alerta de que algo não está indo bem e que, portanto, merecem uma atenção especial por parte da Franqueadora.

De forma a otimizar esse trabalho de suporte e auxílio às unidades em dificuldades, muitas empresas Franqueadoras realizam esse trabalho de auxílio em etapas para facilitar não somente o diagnóstico da situação como também a percepção do Franqueado quanto aos problemas de sua Unidade.

A primeira etapa do trabalho visa realizar uma avaliação para saber se aquela unidade problemática vem ou não aplicando as regras ditadas pela Franqueadora ou ainda se utilizando de todas as ferramentas aptas para a gestão do negócio.

A próxima etapa poderá seguir com uma simples orientações ao Franqueado ou, em casos mais graves, até com uma intervenção mais profunda, incluindo nesse caso, um novo treinamento de equipe, investimentos em marketing, aprimoramento nas técnicas de venda, formas de atração de novos clientes, entre outras, dependendo de cada caso.

Por fim, e como última etapa, mas não menos importante que as demais, é pertinente que a Franqueadora continue monitorando a unidade de forma a se evitar recaídas.

É como um tratamento médico: primeiro realiza-se o diagnóstico, depois se entra com o tratamento e, por fim, faz o acompanhamento para se ter a certeza de que o problema realmente foi solucionado.

O melhor mesmo é prevenir , mas quando não tem jeito, a solução menos dolorosa é a mediação

Uma das formas mais eficientes de solucionar conflitos é a adoção de métodos “não adversariais” (aqueles que não precisam ser homologados pela justiça comum), aplicados pelas Câmaras de Conciliação, Mediação e Arbitragem.
Somente agora começa a consolidar- e no Brasil a utilização desse método, bastante difundido na Europa e nos Estados Unidos. Não pode ser consultado por qualquer pessoa como os processos comuns. Além disso, o árbitro pode ir ao encontro das partes, seja na empresa ou em qualquer local  combinado, evitando deslocamentos desnecessários.

Igualdade e da racionalidade:

Como as duas partes são ouvidas, o processo legitima-se como igualitário e justo.

A força da conciliação, da mediação e da arbitragem reside em fazer com que as partes falem com as outras e não para as outras, concentrando-se no futuro e relevando o passado. O seu objetivo é criar novas opções para resolução do conflito, mantendo a igualdade das partes, identificando a sua boa-fé, e protegendo e primando sua autonomia.

Fonte: ” Franchising, na Alegria e na Tristeza” – autoria de Melitha Novoa Prado

Todo o cuidado é pouco para franqueadores e franqueados!!!

Chamo a atenção para uma nova onda que vem surgindo aí…..cada vez mais nos deparamos com franqueados se desinteressando pelas franquias adquiridas, depois  de 03 meses em operação. Isso me parece assustador….o que está acontecendo??? Franqueador está praticando um  processo de seleção inadequado??? Franqueado está sendo negligente na sua escolha?   Isso é muito sério!!! Os conflitos originados dessa forma por insatisfação ou não superação de expectativas são hoje recorrentes, num momento onde as pessoas não querem perder tempo e também não estão dispostas e exercitar a persistência e tolerância para resolver seus problemas. Mais uma vez, alertamos que todo o cuidado é pouco para franqueadores e franqueados!!!